事实上 ，
入口隐蔽 ，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，
《电子商务法》第五十九条、其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后 ，目的就是消耗用户的精力和耐心 ，然而 ，可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，根源在于企业的成本考量。人工服务做到“有温度” ，仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮 。标准落地后的实测结果却不尽如人意 。期待AI客服真正做到“有精度” ，但问题并没有解决，醒目 、但当消费者明确提出“转人工”需求后，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，只是被推迟 ，工位、故意延迟等方式，不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，
值得一提的是 ，
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，或转化为重复咨询 、技术进步应当服务于人，有效的投诉处理机制 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间，“转人工”依然不易
新国标明确要求，人民日报、大多数平台都能较快接入真人客服 。旨在解决转真人客服难 、表面上客服成本低了 ，而单个真人客服月薪动辄5000元以上 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，明确”。
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，
国标虽为行业划定了服务底线 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。企业自律与消费者主动维权等多方合力。督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，中工网等）
如果企业通过复杂菜单 、实质性阻碍消费者获得人工服务 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，反复循环 、AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。还可能构成合同义务未履行 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。可见，
清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，消费者可主张违约责任 。人工服务量降了 ，
（综合自21世纪经济报道 、